Kargo ve Teslimat Politikası

Son güncelleme: 29 Ağustos 2026

Bu politika, shop.kurdele.com üzerinden Kurdelecim Tekstil Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi tarafından gerçekleştirilen perakende satışlara uygulanır.

1. Kargo Firması

Siparişler, aksi açıkça belirtilmedikçe Yurtiçi Kargo aracılığıyla Türkiye genelindeki teslimat adreslerine gönderilir.

Kargo firmasının hizmet kapsamı dışında kalan veya ek teslimat koşullarına tabi bölgelerde teslimat şekli ve süresi değişebilir.

2. Kargo Ücreti

Türkiye içi standart gönderim ücreti 99 TL’dir.

Sepette uygulanan indirimlerden sonra, kargo adımında hesaplanan ürün ara toplamı 1.000 TL ve üzerinde olan siparişlerde standart kargo ücretsizdir.

Kargo ücreti ve geçerli ücretsiz kargo seçeneği, ödeme tamamlanmadan önce ödeme sayfasında müşteriye gösterilir.

3. Sipariş Hazırlama Süresi

Stokta bulunan standart ürünler, sipariş ve ödeme onayından sonra genel olarak 1–4 iş günü içinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.

Cumartesi, pazar, resmî tatiller ve kargo firmasının çalışmadığı günler iş günü hesabına dahil değildir.

Kampanya, indirim, yoğun sipariş dönemi, envanter kontrolü veya mücbir sebep durumlarında hazırlama süresi uzayabilir. Önemli bir gecikme yaşanması halinde müşteri kayıtlı iletişim bilgileri üzerinden bilgilendirilir.

4. Kişiselleştirilmiş ve Özel Üretim Ürünler

Müşteriye özel baskı, logo, isim, renk, ölçü, metraj veya diğer özelliklerle hazırlanan ürünlerin üretim ve gönderim süresi standart ürünlerden farklıdır.

Bu ürünlerde tahmini üretim ve teslimat süresi, sipariş öncesinde veya sipariş onayından sonra müşteriyle ayrıca paylaşılır. Müşterinin açıkça kabul ettiği özel üretim süreleri geçerlidir.

5. Tahmini Teslimat Süresi

Sipariş kargo firmasına teslim edildikten sonraki teslimat süresi; teslimat adresine, kargo firmasının operasyonuna, bölgesel yoğunluğa ve hava veya ulaşım koşullarına göre değişebilir.

Belirtilen teslim tarihleri tahminidir ve kesin teslimat taahhüdü niteliğinde değildir. Bununla birlikte siparişler, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süreler içerisinde teslim edilir. Aksi ayrıca kararlaştırılmadıkça ürünün en geç 30 gün içinde gönderilmesi esastır.

6. Sipariş Takibi

Sipariş kargoya teslim edildiğinde, takip numarası mevcut olması halinde müşterinin sipariş sırasında bildirdiği e-posta adresi veya telefon numarası üzerinden paylaşılır.

Müşteri sipariş durumunu Shopify müşteri hesabı veya sipariş durumu sayfası üzerinden de takip edebilir.

7. Teslimat Adresi ve İletişim Bilgileri

Müşteri; sipariş sırasında teslimat adresini, ilçe bilgisini, telefon numarasını ve diğer iletişim bilgilerini doğru ve eksiksiz girmekle sorumludur.

Sipariş kargoya verilmeden önce fark edilen adres hataları için en kısa sürede aşağıdaki kanallardan biri üzerinden bizimle iletişime geçilmelidir:

E-posta: hello@kurdele.com
Telefon: +90 (212) 659 60 00
WhatsApp: +90 (539) 357 91 00

Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği garanti edilemez. Adres değişikliği, kargo firmasının imkânları ve ek ücretleri kapsamında değerlendirilebilir.

8. Teslim Edilemeyen Gönderiler

Alıcının adreste bulunmaması, adres veya telefon bilgilerinin eksik olması ya da gönderinin kargo şubesinden süresi içinde teslim alınmaması nedeniyle tarafımıza geri dönen siparişlerde müşteriyle iletişime geçilir.

Yeniden gönderim talep edilmesi halinde, yasal haklar saklı kalmak üzere oluşabilecek ek kargo masrafı müşteriye bildirilebilir.

9. Kayıp veya Hasarlı Gönderiler

Ürün müşteriye teslim edilene kadar taşıma sürecinde oluşabilecek kayıp ve hasarlardan satıcı sorumludur.

Teslimat sırasında pakette ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya benzeri görünür bir hasar bulunması halinde müşterinin kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmesi ve mümkünse paketin fotoğraflarını çekmesi önerilir.

Hasarlı, eksik veya yanlış teslim edilen siparişler için sipariş numarası ve mümkünse fotoğraflarla birlikte en kısa sürede bizimle iletişime geçilmelidir. Tutanak bulunmaması, tüketicinin mevzuattan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

10. Siparişin Gönderilememesi

Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsız hale gelmesi durumunda müşteri bilgilendirilir ve yürürlükteki mevzuat uyarınca tahsil edilen ödemeler, teslimat masrafları dahil olmak üzere yasal süre içinde müşteriye iade edilir.

Ürünün geçici olarak stokta bulunmaması tek başına teslimin imkânsızlaşması anlamına gelmez. Böyle bir durumda müşteriyle iletişime geçilerek bekleme, alternatif ürün veya sipariş iptali seçenekleri sunulabilir.

11. Yurt Dışı Teslimat

Shop.kurdele.com üzerinden şu anda yalnızca Türkiye içi teslimat yapılmaktadır.

Yurt dışı ve toptan gönderim talepleri için hello@kurdele.com adresi veya WhatsApp hattımız üzerinden Kurdelecim ekibiyle iletişime geçilebilir.

12. Satıcı Bilgileri

Ticari Unvan: KURDELECİM TEKSTİL SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Vergi Dairesi: Bayrampaşa
Vergi Numarası: 5931111411
Merkez Adresi: Terazidere Mahallesi, Duran İş Hanı No: 43 Kat: 2, Bayrampaşa / İstanbul
E-posta: hello@kurdele.com
Telefon: +90 (212) 659 60 00
WhatsApp: +90 (539) 357 91 00